Desde hace unos meses se lleva produciendo un muy intenso y en ocasiones estridente debate en la blogosfera sobre el retorno de la inversión (ROI) de las redes y medios sociales o social media. En especial el debate parece centrarse en como medir el ROI y presentarlo con credibilidad ante directores de marketing de la llamada ‘Generación X’ que no crecieron en un entorno digital.

Se han presentado varias propuestas más o menos interesantes que van desde mejoras en la métrica y la analítica hasta la eliminación del ROI como un concepto válido cuando se aplica a las redes y medios sociales y su substitución por conceptos alternativos como el ROA (return on attention o retorno de la atención), etc.

Afortunadamente para todos los que trabajamos en social media marketing y tenemos que venderlo a nuestros clientes, el genio visual del gran Mark Smiciklas de Intersection Consulting ha venido a nuestro rescate con un gráfico brillante (basado en el modelo de Shane Gibson’s de ROI social) que acierta plenamente en describir la naturaleza polifacética del retorno de la inversión en los social media.

Como podemos observar, el ROI de las redes y medios sociales va mucho más allá de las cifras de venta puras y duras e incluye intangibles tales como reputación, retención de cliente, nuevos y mejores canales de comunicación y otros muchos aspectos que son absolutamente esenciales para el éxito a medio y largo plazo de cualquier negocio.

Del mismo modo que (en un sentido negativo) las actuales prácticas de contabilidad no toman en cuenta el impacto medioambiental de la industria y los daños causados al medio por la actividad industrial, en un sentido positivo el ROI (tal y como se entiende tradicionalmente) no hace justicia al tremendo impacto que las redes y medios sociales pueden causar cuando son implementadas de una forma estratégica e inteligente.

Espero que este gráfico sirva para subrayar la importancia capital de los social media para todas aquellas empresas y organizaciones que deseen invertir en campañas de social media marketing dignas de ese nombre. Y, por último, si tu director de marketing te pone entre la espada y la pared, hazle reflexionar con esta pregunta: ¿cuál es el retorno de la inversión o ROI del teléfono de la empresa?

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Pocas personas en nuestro país han alcanzado un impacto y éxito tan grandes en las redes sociales y el mundo online casi sin presupuesto ni sponsors como el ‘multimediático’ Graham Newey.

Derrochando talento y creatividad, este intérprete veinteañero, que además es compositor y creador de un electro pop pegadizo y de una estética visual única, ha logrado en menos de dos años unas cotas de popularidad envidiables que casi alcanzan la categoría de marketing viral. 

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Pregunté a Graham hace unos días sobre su repercusión en las redes sociales, a lo que él amablemente me contestó:

Estoy en varias redes sociales… Empecé con Myspace, en verano de 2007.

Había grabado algunas canciones, con una producción muy simple (mis conocimientos de entonces eran bastante limitados, aunque no por ello dejé de hacer cosas). Mis amigos y mi pareja me animaron a colgarlas, para ver cómo reaccionaba la gente, y fue bastante bien!

Además de colgar las canciones, colgué también un videoclip en YouTube de mi canción “Peter Pan”, que grabé en el garaje de casa (fue divertidísimo, y muy muy muy casero) y colgué varias fotografías promocionales en mi Myspace. Siempre he sido bastante multimediático… Creo que en estos tiempos hay que serlo, y además es mi terreno (he estudiado comunicación audiovisual).

Tras esto, la cosa fue evolucionando: progresivamente, empecé a sacar más canciones, más fotografías y más videoclips, siempre intentando superarme y explorando distintos terrenos…

Hará menos de un año, abrí mi cuenta de Facebook. Esta red social ha tenido un éxito enorme en poco tiempo (yo creo que debido a su simplicidad… sin esos complicados códigos HTML de Myspace). Casi todo el mundo tiene una cuenta: y gente de todas las edades! Y luego, a nivel promocional es fantástico, con esto de crear “grupos de fans”, eventos, etc. etc.

Respecto a mí, la repercusión que ha tenido mi participación en este tipo de plataformas y redes es difícil de cuantificar. Están por un lado los números: ahora mismo tengo unas 60.300 visitas en Myspace, 17.000 reproducciones de mi primer video en Youtube o 1.160 amigos en Facebook. Pero eso son sólo números y no es fiable, ya que la gente publica cosas en blogs, también me han hecho alguna entrevista en prensa y también te ven en conciertos… Y luego está el boca a boca…

En fin, realmente no se puede cuantificar el número de seguidores o las cosas que cuentan sobre ti, pero tampoco es algo que me preocupe. De hecho, yo simplemente hago lo que me gusta y intento hacerlo lo mejor posible, sin obsesionarme por las visitas que pueda tener en YouTube o si aparezco o no en blogs. Acabaría volviéndome medio loco!

Pieza clave del éxito de Graham han sido unos contenidos multimedia que a muchos se nos antojan de primerísima calidad.

Para mí, los contenidos multimedia son vitales: las fotos, el diseño, los videoclips… Todo forma parte de un mismo proyecto, y ninguno de estos aspectos puede dejarse de lado.

Buscar los conceptos en cada “lanzamiento” es algo que me encanta y de lo que suelo encargarme yo, excepto de las fotos. De ello se suele encargar últimamente el fotógrafo barcelonés Mista Louis, que además es un buen amigo mío.

Los videoclips también los he dirigido yo (excepto uno), aunque sí que es verdad que poco a poco he ido profesionalizando el asunto…

Mis últimos vídeos ya han sido con equipo, focos, storyboard y todas esas cosas… De hecho, mi vídeo de María Antonieta está mecenado por Qualid, una empresa de Nokia que se dedica a dar apoyo a nuevos artistas. También me ayuda mucho la empresa de focos Zeferino, a la que le estoy enormemente agradecido.

Y bueno, si antes tardaba unos días en hacer los videoclips, ahora es un trabajo de meses, pero obviamente, el resultado es mejor y además es algo que me encanta!

De hecho, los videoclips son tan importantes como las canciones… y a veces, incluso llegan a ser más exitosos. Por ejemplo, ¿Qué éxito hubiera tenido “Thriller” de Michael Jackson con un videoclip sencillo y típico?  Evidentemente, la canción es muy buena, pero aún así yo creo que el vídeo fue algo más que la guinda.

¿Y con respecto a los planes de futuro?

Ahora mismo estoy preparando mi primer disco (por fin!!!), que saldrá en 2010. Pero a la vez quiero lanzar mi primera página web… Con ello tienes mucha más libertad creativa y dejas de depender tanto de Myspace y demás para hacer llegar tu música. Eso sí, por mucha web que tengas, tampoco puedes dejar de lado las redes sociales… En cuantos más sitios estés, mejor.

No me cabe ninguna duda de que a Graham Newey le espera un futuro prometedor en su incipiente carrera musical. Ha conseguido a base de esfuerzo y dedicación unos resultados francamente espectaculares, en los que el uso estratégico del medio online y los contenidos multimedia de calidad han jugado un papel esencial.

No me queda más que agradecerle a Graham su atención y desearle todo tipo de éxitos con su nuevo disco y su nueva página.

© Oscar Del Santo for EL ESTRATEGA ONLINE, 2009. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
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